电信（移动）公司营业厅排队机技术方案

原作者:[标签:作者] 添加时间:2007-06-29 原文发表时间:2007-06-30 人气:1

一、根据电信行业业务情况和市场定位、资金能力几方面综合考虑
电信公司的排队机拟应采用四业务通道，按键式排队机系统。四个通道对应四种独立的不同的业务种类，例如“缴纳话费”、“办理业务”、 “卡类销售”等。顾客根据其自身来办理的业务种类，直接直接在面板上按键选择，等待叫号。

二、显示方式为集中式的显示屏，根据营业厅的面积大小，分别放置1到2条，显示内容为“请>XX号顾客到XX号窗口”，同时声音提示： “请XX号顾客到XX号窗口办理业务”。

不建议使用每个柜台上都挂一条小显示屏的分布显示方式。因为分布式下，顾客要在每条屏上观察搜索自己排队号，而在集中式下，顾客只需要关注看一处的显示屏就可以了。如果营业厅面积较大，或者营业厅的柜台有转角，顾客就很难观察留意到所有的分布式屏。

三、系统包括四个组成部分
1、四通道主机
2、集中式显示屏
3、柜台呼叫器
4、声音

系统可以根据不同时间段各种业务的变化情况，随时把处于较空闲业务的呼叫器设置更换到处理较忙碌业务中去。例如，对电信行业，在月尾时， “交话费”业务可能比较忙碌，而对新业务做宣传后，“业务申请”的业务可能比较忙碌，这时可能相应要调整安排更多的窗口为当前较繁忙的业务服务。这种调整安排在呼叫器的键盘上按键就可以马上完成。
对于营业面积中等以下的营业厅，音响内嵌于主机机箱内；对大面积的营业厅，音响可藏于天花内。

四、系统的网络拓扑结构
运用本公司的专利：电力线通信技术，系统内各组成部分（包括柜台呼叫器、主机、显示屏、音响）都不需要布线，安装时非常简单，即插即用，有普通插座的地方就可以使用。插上电源，网络就自动建立了，立刻就可以使用。

五、业务模式变更
由于电信行业竞争激烈，变化也迅速，所以业务的变更相对其他行业会比较频繁，营业厅希望柜台的位置变动可能会比较大。本公司的产品非常容易适应这种多变的要求，重新在新位置插上电源立刻可以使用。

我们期盼能为您们提供最先进的排队机技术和精诚的服务。

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