柜员机：摄像头应该怎样装

原作者:[标签:作者] 添加时间:2007-06-30 原文发表:2007-06-30 人气:47

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家住南京的刘女士某日到一家银行取款，像往常一样，她在门口刷卡后，进入了ATM机自助大厅。宽敞的大厅内只有几个人在存取款，十分熟悉刷卡取款步骤的刘女士按部就班地操作着。但不知怎么回事，今天的取款机反应似乎特别慢，当刘女士边等待边上下观看时，她突然发现取款机的上部，正对着下面输入密码的键盘的地方，有一个黄豆大小的小洞。歪着脑袋往上仔细一看，发现里面是个亮晶晶的玻璃状小球———竟是摄像头！取完钱和卡，刘女士找来保安问个究竟，保安却说：“这个你就不要问了，跟您没有关系！”“我是客户，取款机上安装了摄像头，怎么会跟我没关系呢？”刘女士找到值班经理，得知摄像头是银行安装的。
　　调查发现，目前，各家银行的ATM安装摄像头的不在少数。正如刘女士的遭遇，很多银行客户事前并不知道ATM上装有内置摄像头，一旦发现后，不少人感到很不舒服。首先一个问题是，这种摄像头到底是谁安装的，一旦被犯罪分子利用就坏了。早在2002年，浙江有几个不法分子在ATM上安装摄像头，采取偷看密码、制造伪卡等手段窃取客户资金100万余元。很多客户表示，银行这种“悄无声息”的做法实际上给犯罪分子留下了“发挥”空间。
　　另外，银行安装ATM摄像头没有统一的规范。也就是说ATM上是否安装摄像头、安装的位置、监控的范围等，各家银行都不太一样。正是基于这个原因，很多市民认为，尽管初衷是防范犯罪行为和避免出现取款纠纷，但银行没有统一规范和标准的安装方式，也没有公示及醒目提示，客户根本无法确定该种装置是否由银行安装，而且担心自己的密码被盗。而密码是储户通过银行电脑终端发出指令、银行电脑据此执行指令的唯一依据，一旦泄漏，很可能造成损失。也就是说，对于任何持有这一密码的客户，银行的ATM都可以确认其为善意持有人，并按照其指令执行程序。可见，密码在银行业务中具有重要的意义，因此，不管银行出于什么目的，只要是涉及到储户交易细节过程，特别是涉及到储户密码的任何监控都是不够妥当的。银行不能为了推卸自己应该承担的监管责任，而任意扩大监控范围，甚至不惜牺牲储户的利益。
　　银行方面的看法则有些不同。虽然目前银行在ATM的安装上有些不尽如人意，但摄像头的安装并非不合理，而且是必要的。一是为了保护客户的安全，防止资金被盗。拾取或盗取客户丢失的银行卡的人在发现有监控摄像的ATM前，也会犹豫或不敢作案；当他冒领时，摄像头就会将冒领者的体貌特征拍下，便于公安机关破案。二是为了防止银行与客户的纠纷。以往有些客户取完款后，发现钱数不对与银行发生争执，而有了监控摄像就可以录下客户交易金额，为双方提供证据。
　　既然安装摄像头是合理的，也是必要的，为什么银行不能在安装摄像头的同时，兼顾客户的顾虑，找出妥善的解决办法呢？对此，有关专家提出建议：银行要在安装摄像头的同时，采取适当的方法告知客户各个方面的情况，如是否安装摄像头、安装位置、拍摄范围以及安装的目的等，让客户全面了解ATM这种服务的全部内容。在客户了解了全部的服务内容后，可以选择接受这种服务或拒绝这种服务。
　　作为银行的一种安全防范措施，其在ATM机上安装摄像头本无可厚非。但是，摄像头是一种较为隐秘的拍摄装置，如果使用不当则会造成不必要的纠纷。ATM作为银行服务的一个延伸项目，当客户在ATM上取款时，客户与银行之间即形成一种服务关系。客户在接受这种服务的同时，有权利知道服务的内容等相关情况。安全监控是银行方面提供的服务内容中的一部分，在客户接受服务之前，拥有法定的知情权，在ATM上安装摄像头作为服务内容之一也不能例外。
　　而且，ATM摄像头安装的位置及方法有待研究。银行在安装时应尽量避免监控到客户操作密码的键盘，同时要书面告知客户，可以安全键入密码，不必担心密码被人看见，哪怕是银行工作人员。即使这样，有些客户可能仍有疑虑。最好的办法是目前有的银行在每台ATM的密码键盘上方放置一块不透明的塑料挡板，该挡板正好挡住上面摄像头的“视线”。这种挡板不会花很大成本，却可以很好地保护储户权益。

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