莫让自助银行功能闲置

原作者:[标签:作者] 添加时间:2007-06-30 原文发表:2007-06-30 人气:5

近年，自助银行发展得非常迅速，各家银行的自助服务设备不断出现在商业闹市区、商务办公区，还有居民住宅区，它们的出现打破了时间和空间的限制，用户可以在24小时里享受全天候的金融服务。然而，在使用过程中，自助银行的便利性其实并没有得到充分地发挥，因为许多人尤其是在存现金时，宁可排着长队等待，也不愿意去尝试一下自动存款机。
　　笔者在建设银行24小时自助银行里看到，自动取款机前取款的人络绎不绝，而与之形成鲜明对比的是，隔壁1台自助存款机和自助终端机却鲜有人问津。同样在工商银行的自助银行，取款机的使用率也明显高于存款机。询问了几位正在排队取款的顾客，让人吃惊的是，他们中居然没有一个人使用过自动存款机和自动终端机，甚至有人根本没听说过自助存款。
　　在某银行的营业厅里，依然是储蓄柜台前多位顾客排队等候，而自助银行却冷冷清清。正在等侯的一位先生说，“取钱的时候可以用机器，可存钱是坚决不用的，往机器里存钱心里就是有点不踏实。”可见人们对自助银行设备并不了解。笔者也发现，年轻人比较倾向于使用自助银行。一位大学生表示，他就很喜欢自助银行这种方式，不仅自己完成操作交易过程，还可以避免在柜台交易时与银行工作人员之间的一些不必要的麻烦，又可保留自己的隐私，这种方式不仅安全，而且轻松随意。
　　据了解，有些金融业发达的国家，金融网点早就实行半天人工，半天自助的工作制度，自助银行在现金存取和兑换上已经基本替代了传统的银行网点。最新统计数据表明，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。
　　然而，多数国内居民对自助银行认识不够导致自助银行的许多功能一直处于闲置状态。网点不足、分布不均的现状，在一定程度上限制了用户了解和使用自助银行。另外成本压力过大也限制了自助银行进一步的发展。即使是这样，我们也不应让已经存在的设备闲置在投资上百万元的自助银行中而无人问津。
　　据业内专家分析，现行的自助银行要改变现状，必须向现代自助银行发展，必须对现行的服务模式加以改进：增加自助银行的业务推广功能，加强银行服务人员对客户的沟通和业务营销功能，吸引更多的中间业务，从而扩大自助银行的业务受理范围，提高自助银行的使用率。

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